Политика по управление на качеството, опазване на околната среда и сигурността на информацията

Групата Силвър Стар (Силвър Стар) развива своята дейност на българския автомобилен пазар като дистрибутор за продажби и следпродажбено обслужване на марките Mercedes-Benz, Setra и FUSO. Компанията се стреми да черпи опит и иновации, както и да налага най-високи стандарти в обслужването на своите клиенти в България.

Продуктовата гама на Силвър Стар включва богата гама нови леки автомобили, лекотоварни и товарни автомобили с инвестиционно приложение и употребявани автомобили. Фирмата предлага богата наличност от оригинални резервни части и пълно следпродажбено обслужване. Клиентите могат да направят своя избор от различни възможности за финансиране и обратно изкупуване. Компанията разполага със собствени модерно оборудвани продажбени и сервизни центрове в градовете София, Пловдив, Варна и Бургас. За адекватното планиране и управление на своите ресурси, Силвър Стар прилага внедрени съвременни системи за управление на бизнес процесите.

Политиката на Силвър Стар е изградена в съответствие със стандартите ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 и ISO/IEC 27001:2022, като организацията интегрира най-добрите практики за управление на качеството, опазване на околната среда и сигурност на информацията.

Внедрената интегрирана система за управление е стратегическо решение, което допринася за изграждането и успешното развитие на Силвър Стар. Целта на системата за управление е създаване на инструмент, чрез който да се регламентират, изпълняват и проверяват протичащите в групата процеси. С нейна помощ Силвър Стар се стреми да определи и следва изискванията на своите клиенти за високо качество на предоставяните продукти и услуги, както и да действа целенасочено, да наблюдава и контролира процесите и да реагира бързо и адекватно при възникнали несъответствия или необходими подобрения. В допълнение, компанията отчита влиянието на климатичните промени върху качеството на своите продукти и услуги, като идентифицира възможните рискове и възможности в своята бизнес стратегия. Анализират се потенциалните въздействия върху веригата на доставки, логистичните процеси и удовлетвореността на клиентите, за да се гарантира устойчивост и високи стандарти на обслужване. С това Силвър Стар заявява своя висок ангажимент за ориентация към клиентите на всички фирмени нива.

По отношение на опазването на околната среда компанията се ангажира и провежда целенасочени действия като:

Идентифициране и оценка на аспектите за опазване на околната среда съгласно изискванията на стандарта ISO 14001:2015 и извършване на непрекъснат мониторинг;
Извършване на периодичен контрол, свързан с анализ на въпросите по опазване на околната среда и въздействието върху нея;
Поддържане на високотехнологична база и компетентност;
Спазване на приложимите нормативни и други изисквания при управление на генерираните отпадъци, в т.ч. опасни и битови отпадъци;
Включване на анализ на климатичните рискове като част от стратегическото управление на околната среда;
Разработване на мерки за адаптация към климатичните промени, включително намаляване на въглеродния отпечатък и използване на енергийно ефективни технологии;
Насърчаване на устойчивото използване на природните ресурси и внедряване на възобновяеми енергийни източници за намаляване на екологичния отпечатък.

По отношение на сигурността на информацията, компанията се ангажира и провежда целенасочени действия като:

Идентифициране, оценка и третиране на киберрискове и рискове, свързани със сигурността на информацията;
Оценка на въздействието на климатичните промени върху ИТ инфраструктурата и сигурността на информацията;
Разработване на стратегии за непрекъсваемост на бизнеса, които включват защитни мерки срещу природни бедствия и екстремни климатични условия;
Въвеждане на политики за сигурност на облачните услуги, които да гарантират защитата на критичните данни в условия на природни бедствия;
Обучение на персонала относно потенциалните климатични рискове и тяхното въздействие върху информационната сигурност;
Осигуряване на рамка за определяне на цели за сигурността на информацията;
Спазване на приложимите нормативни и други изисквания, свързани със сигурността на информацията;
Гарантира конфиденциалност на информацията, чрез прилагане на ограничения върху достъпа и разкриването на информация;
Осигурява цялостност на информацията, чрез защита срещу неправомерни изменения или компрометиране на информация;
Осигурява достъпност на информацията, чрез надежден и навременен достъп на информацията;
Постига отчетност на информацията, чрез въвеждане на контрол върху достъпа и правата върху информационните ресурси.

По отношение на качеството, компанията се ангажира и провежда целенасочени действия като:

Идентифициране и оценка на рисковете и възможностите, свързани с качеството, в съответствие с изискванията на ISO 9001:2015, както и извършване на непрекъснат мониторинг на процесите;
Поддържане и усъвършенстване на процесно ориентираната система за управление на качеството, чрез редовен анализ на ефективността, резултатите и съответствието на процесите;
Осигуряване на високо ниво на компетентност на персонала, чрез систематично обучение, квалификация и развитие на умения, свързани с качеството;
Спазване на приложимите нормативни, регулаторни и договорни изисквания, свързани с качеството на предоставяните услуги;
Поддържане на модерна технологична база и внедряване на иновативни решения, които подобряват качеството, надеждността и ефективността на процесите;
Извършване на периодични вътрешни одити, насочени към оценка на съответствието и ефективността на системата за управление на качеството, както и предприемане на коригиращи действия при необходимост;
Оценка на въздействието на климатичните промени върху качеството на продуктите и услугите, включително анализ на рисковете, свързани с екстремни климатични условия, прекъсвания във веригата на доставки и промени в изискванията на клиентите, както и предприемане на мерки за адаптация и устойчивост;
Осигуряване на прозрачност и проследимост на процесите, чрез поддържане на актуална документация, записи и контрол на промените.
Установяване на измерими цели по качеството, които се преглеждат периодично и се актуализират в съответствие със стратегическите приоритети на компанията;
Насърчаване на култура на непрекъснато подобрение, чрез анализ на данни, обратна връзка от клиенти, оценка на доставчици и прилагане на добри практики.
Подобряване на удовлетвореността на клиентите, чрез системно събиране и анализ на обратна връзка, своевременно реагиране на оплаквания и превенция на несъответствия.

В своя стремеж да се утвърди, развива и подобрява като лидер в автомобилния бранш в България, Силвър Стар поддържа Политика по управление на качеството, опазване на околната среда и сигурността на информацията. Компанията разглежда тези три области като стратегически приоритети, които гарантират устойчивото развитие на бизнеса, удовлетвореността на клиентите и отговорното управление на ресурсите.

Осъзнаваме, че успехът на нашата организация зависи от съпричастността и ангажираността на всеки служител. Ето защо насърчаваме култура на качество, екологична отговорност и информационна сигурност, с ясното разбиране, че това е инвестиция в бъдещето на компанията..

Нашите ключови ангажименти включват:

Лидерска позиция и разширяване на пазарния дял, чрез иновации и прилагане на най-добрите световни практики;
Непрекъснато повишаване на клиентската удовлетвореност, като предоставяме висококачествени продукти и услуги, съобразени с нуждите и очакванията на нашите клиенти;
Осигуряване на високо ниво на професионализъм и прилагане на добри практики в работата на всички нива в организацията;
Минимизиране на рисковете за сигурността на информацията, които биха могли да доведат до загуби или вреди на Силвър Стар, нашите клиенти, партньори и други заинтересовани страни;
Гарантиране на защита на данни и неприкосновеност на личната информация, чрез стриктно спазване на приложимите регулации;
Защита правата върху интелектуалната собственост и управление на информацията по начин, който осигурява нейната конфиденциалност, цялостност и достъпност;
Обучение и развитие на персонала, като създаваме на благоприятна и безопасна работна среда, насърчаваща непрекъснато усъвършенстване;
Повишаване на осведомеността на служителите за тяхната роля и отговорност по отношение на сигурността на информацията и устойчивото развитие;
Насърчаване на екологично съзнание и ефективно управление на природните ресурси с цел намаляване на екологичния отпечатък;;
Спазване на национални, международни и договорни изисквания, свързани с управлението на качеството, околната среда и сигурността на информацията;
Непрекъснато усъвършенстване на Интегрираната система за управление, за да осигурим устойчив растеж и дългосрочен успех.

Адаптивност и непрекъснато подобрение

Интегрираната система за управление на Силвър Стар не е статична – тя се развива и адаптира спрямо динамично променящата се среда, технологичния прогрес и глобалните предизвикателства, включително климатичните промени и нарастващите изисквания за киберсигурност.

Системата трябва да бъде стратегически инструмент, който насочва организацията към устойчиво развитие и идентифицира области за подобрение. Всяко отклонение от стандартите се оценява, а съответните коригиращи действия се предприемат своевременно.

Комуникация и отговорност

Ръководството на Силвър Стар официално оповестява тази Политика, за да осигури:

Яснота и разбиране на принципите и изискванията от всички служители.
Ефективно прилагане на политиката на всички нива в организацията.
Непрекъснат мониторинг и подобрение, за да бъдат взети предвид новите предизвикателства и възможности.

Всеки служител на Силвър Стар е задължен да спазва всички правила, процедури и изисквания, заложени в Интегрираната система за управление.

Неспазването на тези изисквания може да доведе до коригиращи действия, включително дисциплинарни действия, с цел гарантиране на последователното прилагане на системата и постигане на стратегическите цели на организацията.

Ръководството декларира своята готовност и ангажимент за последователно прилагане на Интегрираната система за управление, като осигурява необходимите финансови, технологични и човешки ресурси за нейното функциониране и подобрение.